APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
预付2.6万余元,一节课未上却退款无门 一少儿培训机构被曝“退费难”
2026-06-11 18:01:26

□楚天都市报极目新闻记者 张渊

“从去年8月申请退费,退费难到现在快5个月了,预付元节我一分钱都没拿到。余无门六安新闻网.”近日,上却少儿武汉市民刘女士(化姓)向极目新闻热线(027-86777777)反映,退款2024年5月,培训她支付2.6万余元,机构在武汉市江岸区艾儿思思儿美艺术培训学校有限公司(其经营场所挂牌为“瑞思少儿中心”)为孩子报名英语培训后,被曝因故未能上课。退费难经协商,预付元节该机构虽同意退费,余无门但以各种理由拖延,上却少儿至今没有退款。退款

记者调查发现,培训该机构不仅退费流程漫长,机构其合同签订主体、实际经营主体与门店公示信息存在多处不一致,且因未被纳入资金监管,已被当地教育部门列入“灰名单”。六安新闻网.

合同与付款金额不符,退费陷入漫长等待

2024年5月,刘女士与“武汉市江汉区瑞思培训学校”签订了4份《中小学生校外培训服务合同》。其中3份为付费合同,金额均为4449.50元,课时单价分别为153.4元、158.9元和171.1元,对应课时数分别为29节、28节和26节。另有一份合同显示为“0元”,标注赠送58课时。刘女士称,这就是销售人员当时推介的“买三个课包,赠送一个课包”。

然而,刘女士提供的支付宝转账记录显示,2024年5月10日晚,她分3次向该机构共支付了26697元,每次8899元。瑞思少儿中心出具了3份收款凭证,这与4份合同金额总和(13348.5元)明显不符。

“我和瑞思谈的费用,一直都是26697元,也是这么交费的。当时没仔细看合同,现在才发现金额差了一倍。”刘女士说,这种“阴阳合同”操作,涉嫌将大额收费拆分为多份小额合同,以规避相关监管。

因培训地点武汉万象城门店离住处较远,且一直未等到合适的开班时间,2025年1月,刘女士为孩子办理了休学手续。同年8月底,她正式提出退费申请。其提供的聊天记录显示,经多次沟通,机构同意在扣除教材费、手续费后,退还25863.51元。根据合同约定,“甲方应在收到乙方书面退费申请后20个工作日内,将相应退费款项支付给乙方。”

然而,2个多月过去,退款迟迟未到账。刘女士询问校区负责人黄校长,对方表示退费需由总部处理,并推送了一位退费专员的企业微信。该专员在沟通中反复表示“现在整体退费资金压力非常大”“前面还有2023年的家长在排队”,并称刘女士的退费“预计要排到2027年初才能处理”,同时建议她将费用置换为美术、网球等其他课程。刘女士拒绝转课,并要求与更高权限负责人沟通,被对方拒绝。

“总部”说法前后矛盾,警方介入后方案遭拒

为尽快拿回退费,刘女士联系了黄校长所说的瑞思北京总部,被告知武汉万象城门店仅为加盟店,退费问题由门店自行负责,与北京总部无关。而此前,门店校长声称“武汉没有总部,总部在北京”。

刘女士意识到问题可能不止于拖延。她仔细核对合同,发现落款公章为“武汉市江汉区瑞思培训学校”,而她在国家企业信用信息公示系统查询到的该店经营资质公示名称,却是“武汉市江岸区艾儿思思儿美艺术培训学校有限公司”。

因担心机构“跑路”,刘女士于2025年12月前往门店要求负责人出面,未果后以涉嫌诈骗为由报警。

在警方协调下,该机构出具了一份《退费承诺书》,提出从2026年1月起,前6个月每月退款1000元,之后每月退款2000元,直至2027年4月付清尾款。这份承诺书加盖的,仍是“武汉市江汉区瑞思培训学校”的印章。

“我根本没有同意这个方案,这完全是把压力和风险转嫁给了家长。”刘女士表示,她要求一次性退款,无法接受这种长达16个月的分期方案。她提出三点核心质疑:一是合同金额与实际收费不符,涉嫌规避监管;二是机构从承诺退款到无限期拖延,诚信尽失;三是机构单方面提出的分期退费方案期限过长,自己从未认可。

记者现场探访:经营主体不清,退款责任推诿

1月11日,极目新闻记者陪同刘女士来到武汉万象城三楼的“瑞思少儿中心”。门店入口处醒目位置张贴着《民办学校办学许可证》,其上载明学校名称正是“武汉市江岸区艾儿思思儿美艺术培训学校”,校长为周慧,举办者为武汉市江岸区艾儿思教育科技有限公司,学校类型为“文化艺术类校外培训机构”。

一位自称店长的女士接待了我们。她表示,目前的退费方案是此前他们与刘女士在派出所“协商一致的”,公司会从1月底开始按此执行。这一说法遭到刘女士当场否认:“我从来没有同意过。”

当记者询问门店实际属于哪家公司时,该店长先说属于“武汉市江汉区瑞思培训学校”,后又改口说对于“艾儿思思儿美”这个名称“不清楚”,并强调校区只负责传达,退费需由公司退费专员王老师处理。

随后,刘女士通过微信联系退费专员王老师。对方回复称:“和解方案已在公安局(派出所)备案,我们会如约履行。”对于刘女士“从未同意”的质疑,王老师表示:“不好意思,目前确实无法完全按照你想要的方案去执行……我们会如约履行。”记者通过王老师企业微信信息联系其所属的“艾儿思国际教育集团”客服,对方记录情况后表示,将有退费专员联系记者。但截至发稿前,记者未收到回复。

机构被列入监管“灰名单”,预付费风险需警惕

记者查询公开信息发现,2025年12月,江岸区教育局发布了最新的《江岸区校外培训机构“白、灰、黑”名单》。其中,“武汉市江岸区艾儿思思儿美艺术培训学校有限公司”被列入“灰名单”。名单说明指出,“灰名单”机构虽已取得资质,但尚未按照要求在全国校外培训监管与服务综合平台上架课程、接受全流程资金监管。主管部门已责令其限期整改,并提示家长“在完成整改前,通过其他渠道交费后可能发生资金风险、产生退费纠纷,建议谨慎选择”。

这印证了刘女士的担忧。近年来,国家及地方教育主管部门三令五申,严格规范校外培训预收费行为,明确划出监管红线。早在2021年,国务院教育督导委员会办公室便发布风险提示,明确指出:“如有机构向您一次性收取超过3个月或60课时的培训费用,请及时向当地市场监管部门或教育行政部门投诉举报。”

武汉市教育局在致家长的公开信中同样明确要求:为保障资金安全,报名缴费应通过教育部“全国校外教育培训监管与服务综合平台”进行(家长可通过“校外培训家长端”APP操作)。所有合规机构都应通过该平台提供服务,未接入该平台的机构可能存在风险,请谨慎选择。信中同时呼吁家长主动监督,如发现违规行为,可拨打各区主管部门监督电话或市民热线12345进行举报。

目前,刘女士仍在为2万多元退款奔走。她的遭遇并非个例,记者获取的一份第三方企业信用报告显示,“武汉市江汉区瑞思培训学校”涉及数十起教育培训合同纠纷诉讼。

大湾区
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
大湾区
发表文章76386
确认要消耗 羽毛购买
一个模型两个漏斗做好拉新活动吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接